Assistance
Foire aux questions
Achetez une télévision Toshiba 4K éligible auprès d’un revendeur éligible entre le 1er octobre te le 28 octobre 2018, puis participez à la promotion dans les 30 jours suivant la date de votre achat.
Vous devrez fournir les détails de votre achat, y compris une copie numérique de votre ticket de caisse/facture et vos coordonnées personnelles conformément aux Conditions générales.
Consultez notre page Fonctionnement pour en savoir plus sur la façon de participer.
Si vous avez un scanner, numérisez votre preuve d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.
Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo de la preuve d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous faites votre demande sur votre tablette, transférez l'image à partir de votre galerie de photos.
Copie numérique / Achat en ligne :Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.
Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.
Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.
Si vous effectuez une demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez-le sur le formulaire d’entrée à partir de votre galerie de photos.
Exigences générales concernant les documents à télécharger :Lors de la numérisation ou de la prise de photo, vérifiez que toutes les informations requises sont bien visibles. Tout justificatif d'achat flou ou illisible risque d'entraîner la nullité de votre demande.
Les documents à télécharger doivent être des documents au format de document PDF ou au format d'image JPEG. La taille de chaque document ne doit pas dépasser 2 Mo.
Si besoin, vous pouvez charger plusieurs documents. Il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur Charger pendant le processus de demande.
Préparez vos documents pour le chargement, puis suivez ces étapes au cours du processus d’entrée :
Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Charger ».
Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».
C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :
- Vous avez manqué la période d’inscription à cette promotion
- Votre date d'achat ne tombe pas pendant la période de promotion
Veuillez vous reporter à votre justificatif d’achat et aux conditions générales de cette promotion et à la période de demande indiquée.
Si vous avez reçu un e-mail confirmant que vous êtes l'un de nos heureux gagnants, veuillez vérifier les points suivants :
- Reportez-vous aux Conditions générales de la promotion pour connaître les délais de remise des récompenses
- Vérifiez le compte e-mail que vous nous avez communiqué sur le formulaire de demande pour en savoir plus
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre récompense, veuillez nous contacter à l’aide du Formulaire de contact ci-dessous
Formulaire de contact
En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.
Par téléphone : 0170837284
Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Seuls les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.